蕾特恩升級消費者服務保障機制，以真誠守護筑牢品牌根基

       自2012年品牌創立之初，蕾特恩便將“合規”刻入品牌內核，始終以守護消費者權益為己任。憑借十三年行業深耕積淀與超過2000萬用戶信賴，蕾特恩將在2025年從服務體驗與權益保障兩大領域發力升級，依托可視化流程、可量化效果、可追溯服務三大技術突破，兌現“讓美麗更安心”的品質承諾。

數據驅動服務進化，筑牢品質防火墻

       為持續提升消費者服務體驗，筑牢品質防火墻，集團加大力度推行“全國門店服務力躍升計劃”：

動態督導機制

      建立季度消費者權益滿意度數據動態監測體系，對全國門店服務質量實施分級管理。對季度服務滿意度不達標的門店，要求負責人與店長到總部參加“服務質量改進會議”，通過案例解析、流程優化、員工復訓等方式落實改進，并將整改成效納入門店年度考核。

48小時閉環響應機制，保障服務質量標準

集團全面要求各門店落實“48小時服務響應”機制，通過建立“快速受理-專業對接-全程跟進”的服務閉環，確保消費者訴求第一時間得到妥善解決，同時發布《消費者權益保障三原則》。

時效機制：要求全部門店嚴格執行“客戶服務需求48小時響應辦理”機制，超時未處理工單自動升級至總部督辦，處理進度實時同步至消費者端。

7天無責解約權益：消費者自消費之日起7日內，享有無責解約權。

①7天內已接受服務的：按消費者實際支付的各項目金額÷各項目次數（不含贈送次數）×已服務項目次數結算；

②7天內未接受服務的：全額退還對應款項；

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消費者在簽約后7日內解約的，各區域門店一律不得收取解約違約金、優惠履約金、手續費等任何費用。

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如發現門店違反上述規定，請廣大消費者撥打全國服務監督熱線：400-666-5153。

責任追溯：針對消費者權益保障未達標門店，實行“總部-區域-門店”三級責任追溯，區域負責人承擔連帶管理責任，整改結果全集團通報。

      蕾特恩集團總裁表示：新機制將推動全國門店從“被動處理”向“主動預防”轉型，集團將依托數字化管理系統，實時監測服務盲點，動態校準服務標準，系統性構建服務風險預控機制。

以敬畏之心，守百年之業

蕾特恩始終將消費者聲音視為發展的核心驅動力。“消費者的每一次發聲，都是一面檢驗服務初心的鏡子。我們秉持‘整改必嚴、違規必究’的態度，將每一條消費者反饋轉化為服務升級的階梯。”未來，集團將通過每季度發布《服務質量改進報告》、邀請消費者代表參與門店暗訪（服務品質、產品溯源驗證、環境安全）等舉措，持續完善消費者權益保障體系，讓每一次服務都經得起審視，讓每一份信任都不被辜負。

“您的反饋，我們48小時內必有回應”